Política de Devoluciones y Reembolsos de Tiendas OR

En Tiendas OR y Ferretería El Coco, nuestro compromiso es ofrecerte productos frescos y de la más alta calidad en Guerrero Negro, Baja California Sur. Comprendemos que en ocasiones un artículo puede no cumplir con tus expectativas o presentar fallas de origen; por ello, ponemos a tu disposición nuestra presente política de devoluciones y reembolsos, diseñada para brindarte un proceso de aclaración justo, ágil y transparente.

Al operar bajo un formato de catálogo digital con entregas y pagos en físico, las solicitudes de cambio o aclaración se gestionarán estrictamente bajo los siguientes términos:

1. Plazos máximos para reportar un producto

Por la naturaleza de nuestro surtido comercial, los tiempos para reportar cualquier inconveniente con tu pedido están estrictamente delimitados:

  • Productos Perecederos (Carnicería, Frutería y verduras frescas): El cliente cuenta con un plazo máximo de 1 día (24 horas) a partir de la recepción para realizar cualquier reporte.

  • Otros Productos (Abarrotes, mercancía general y Ferretería): El cliente cuenta con un plazo máximo de 2 días para reportar fallas o faltantes.

Requisito indispensable: Para dar seguimiento a cualquier solicitud dentro de esta política de devoluciones y reembolsos, es estrictamente necesario que el cliente conserve y presente su ticket de compra físico, o en su defecto, cuente con el registro correspondiente dentro de nuestra aplicación móvil ORapp para validar los detalles de la transacción.

2. Canales de atención y agilización del reporte

Para tu comodidad y para evitar traslados innecesarios, contamos con canales digitales para agilizar tu reporte de forma directa:

  • WhatsApp de atención: Puedes enviarnos un mensaje con los detalles y fotografías de tu producto al número: 615 157 0590.

  • Facebook Oficial: También puedes contactarnos a través de nuestra página oficial en: https://www.facebook.com/MercadosOR.mx

Atención en Sucursal: Si por alguna razón no recibes respuesta alguna a través de nuestros canales digitales durante las primeras dos horas de haber enviado tu mensaje, puedes acudir directamente a la sucursal física donde realizaste o se surtió tu compra, llevando contigo el ticket en mano.

3. Condiciones de los productos para su evaluación

Para hacer válido cualquier cambio de producto o reembolso, el cliente deberá presentar el producto físico en la sucursal.

Queremos enfatizar que solicitar el producto físico no se realiza bajo ninguna circunstancia por dudar de la veracidad de los hechos o de la palabra de nuestros clientes. Esta medida es un requisito operativo indispensable que nos permite:

  1. Realizar el reclamo y cambio correspondiente ante el proveedor directo de la marca.

  2. Determinar internamente si el inconveniente provino de un error del personal de surtido o si se trata de un defecto de fabricación o empaque de origen.

4. Métodos para la aplicación de Reembolsos y Cambios

Debido a que los pagos de nuestro catálogo digital se efectúan al momento de la entrega, la resolución de las devoluciones monetarias se aplicará según el método de pago original:

  • Si el cliente pagó en Efectivo: Si no deseas un cambio físico por otro artículo, se procederá a realizar la devolución íntegra de tu dinero en efectivo únicamente si este fue el método con el que liquidaste el pedido.

  • Si el cliente pagó con Tarjeta (Terminal bancaria): En caso de haber liquidado el pedido mediante tarjeta de débito o crédito, la única forma disponible para resolver la aclaración será mediante un cambio directo de producto por otro artículo equivalente de la tienda, debido a las restricciones operativas de las terminales en ruta.

5. Daños por causas externas y Repartidores Independientes

Tal como se establece en nuestras condiciones generales de servicio, los repartidores de confianza listados en nuestro directorio local operan de manera externa e independiente a Grupo OR.

Por lo tanto, si un producto sufre daños, caídas, roturas o afectaciones debido a situaciones externas durante el traslado, Grupo OR no se hace responsable de dichos daños. En estos casos particulares, el trato, aclaración y acuerdo de compensación deberá realizarse de manera directa y exclusiva entre el cliente y el repartidor independiente que eligió para su delivery.