Preguntas Frecuentes: Puntos Monedero OR
¡Bienvenido a nuestro centro de ayuda! En Grupo OR queremos que aproveches al máximo cada beneficio de tu ORapp. A continuación, respondemos detalladamente a todas las dudas frecuentes sobre el funcionamiento, equivalencia y restricciones de tus puntos monedero en nuestras sucursales de Tiendas OR y Ferretería El Coco.
Funcionamiento y Equivalencia de Puntos
¿Cuál es la equivalencia exacta de los puntos monedero?
Por cada $100.00 MXN de compra en los productos participantes de nuestras sucursales, tú acumulas 1 punto en tu monedero electrónico. Cada punto acumulado equivale a $1.00 MXN (Un peso mexicano) disponible para ser utilizado como dinero en efectivo en tus siguientes compras.
¿Existe un monto mínimo de compra para empezar a acumular?
No, en Tiendas OR no exigimos un monto mínimo de compra para activar la acumulación. Desde el artículo más pequeño de abarrotes o ferretería sumará para tus recompensas, siempre y cuando cumpla con las condiciones del programa.
¿Qué productos NO acumulan puntos en el monedero?
Prácticamente todo nuestro catálogo es acumulable. Las únicas excepciones que no son susceptibles de generar puntos son:
Bebidas alcohólicas.
Cigarros y productos de tabaco.
Artículos con promociones vigentes o liquidaciones (ya que estos cuentan con un precio rebajado de forma anticipada).
¿Los puntos monedero tienen fecha de vencimiento o caducidad?
A diferencia de otros programas de recompensas, tus puntos monedero no tienen fecha de vencimiento. No contamos con un límite de tiempo para que los gastes; tu saldo se mantendrá seguro en tu cuenta. La única situación extraordinaria en la que el canje de puntos podría pausarse temporalmente en cajas sería por motivos de mantenimiento técnico, actualizaciones en nuestro sistema POS o alguna falla general de red.
Si realizo una devolución de mercancía, ¿se me descuentan los puntos ganados?
Confiamos plenamente en la preferencia y honestidad de nuestros clientes, y sabemos que ninguna empresa está exenta de cambios o aclaraciones. Por tal motivo, a pesar de que solicites una devolución física de producto, podrás seguir conservando los puntos que ganaste en esa compra. (Nota: Monitoreamos de forma automatizada la actividad del sistema. Si se detecta un patrón inusual que se asemeje a devoluciones intencionadas o fraudulentas, Grupo OR suspenderá la cuenta del cliente sin previo aviso por motivos de seguridad).
Dudas sobre la Aplicación (ORapp) y Dispositivos
¿El monedero electrónico cuenta con una tarjeta plástica física?
No. Por el momento no manejamos tarjetas plásticas. Hemos trasladado este programa por completo a las nuevas tecnologías a través de la ORapp. En ella no solo puedes llevar el control y consulta de tus puntos en tiempo real, sino también dar seguimiento a tus compras y enterarte antes que nadie de nuestras promociones.
¿Qué pasa si soy usuario de iPhone (iOS)?
Nuestra aplicación para el ecosistema Apple se encuentra actualmente en fase de desarrollo. Si eres usuario de iPhone, no te preocupes: puedes acumular y consultar el saldo de tus puntos monedero directamente con el cajero en el área de cajas al momento de realizar tus compras.
¿Los puntos se reflejan inmediatamente después de comprar?
Sí, nuestro sistema funciona completamente en tiempo real. En cuanto la cajera totalice tu compra y se procese el pago, recibirás una notificación automática en tu celular avisándote de la transacción, la sucursal donde la realizaste y los puntos exactos obtenidos.
Sucursales, Seguridad y Actualización de Datos
¿Puedo usar mis puntos de Tiendas OR en la Ferretería El Coco?
¡Es una excelente pregunta! Actualmente nos encontramos trabajando a nivel técnico para unificar absolutamente todas nuestras unidades de negocio en una sola base de datos. De momento, las sucursales participantes que ya comparten el mismo monedero unificado son OR Solidaridad, OR Pueblo y Ferretería El Coco. ¡Tus compras en cualquiera de ellas suman al mismo saldo!
¿Puedo transferir mis puntos monedero a un familiar o amigo?
No. Por cuestiones de seguridad para nuestros usuarios, los puntos son estrictamente intransferibles. Solo el titular de la cuenta puede hacer uso de ellos. Para proteger tu saldo en caja, hemos añadido validación por huella digital. Si aún no tienes activada tu huella en el sistema, te invitamos amablemente a acudir al área de cajas en tu sucursal más cercana para actualizar tus datos.
¿Qué pasa con mis puntos si cambio de número o pierdo mi teléfono celular?
Si pierdes tu dispositivo o cambias de número telefónico, tus puntos monedero no se pierden. Solo debes acudir a tu sucursal OR más cercana y solicitar una actualización de información. Por seguridad y protección de la cuenta, este trámite lo puede realizar única y exclusivamente el titular de la cuenta presentando una identificación.