Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. En Tiendas OR y Ferretería El Coco queremos que tu experiencia al navegar por nuestro catálogo digital sea lo más clara y sencilla posible. A continuación, respondemos a las dudas más comunes de nuestros clientes en Guerrero Negro, Baja California Sur, sobre cómo realizar pedidos, entregas y resolver aclaraciones.
1. Sobre el proceso de pedido y catálogo digital
¿Cómo puedo realizar un pedido en la página si no hay carrito de compras?
Actualmente, nuestro sitio web funciona como un catálogo digital interactivo en su versión de prueba. No procesamos pagos en línea ni solicitamos datos de tarjetas. Simplemente navega por los departamentos (como abarrotes, carnicería o ferretería), selecciona los productos que necesitas y presiona el botón Enviar. Tu lista llegará directamente a nuestro personal.
¿Qué pasa después de presionar el botón "Enviar"?
Una vez que das clic en Enviar, un asesor de nuestra sucursal se pondrá en contacto contigo (vía telefónica o WhatsApp) para confirmar que tengamos todos tus productos en existencia, notificarte el monto total exacto de tu nota y validar que todo esté en orden para el surtido.
¿Cómo puedo registrar mis compras en mi monedero electrónico?
Si cuentas con saldo o perfil en nuestro monedero electrónico a través de la aplicación ORapp, es muy importante que se lo indiques a nuestro cajero o asesor al momento en que se comuniquen contigo para confirmar tu pedido. De esta manera, podremos aplicar tus beneficios correctamente antes de cerrar la nota.
2. Sobre el proceso de pedido y catálogo digital
¿Cuánto cuesta el envío y cuáles son los horarios de entrega?
Tiendas OR no cuenta con un servicio de entrega propio ni cobra comisiones por el reparto. Al presionar el botón Enviar, la página te mostrará una tabla con 3 repartidores locales independientes sugeridos por su gran trayectoria y confianza en la comunidad. Los horarios y las tarifas de entrega varían según la distancia y son establecidos directamente por cada repartidor en dicha tabla.
¿Puedo utilizar a mi propio repartidor de confianza?
¡Por supuesto! Si tienes un repartidor externo favorito o prefieres mandar a alguien de tu confianza a recoger tus productos, solo hazlo saber a nuestro asesor cuando te llame para confirmar el pedido. Nosotros nos encargaremos de dejar tu pedido empaquetado y listo en el área de cajas para agilizar la recolección.
3.Sobre formas de pago, devoluciones y garantías
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Tiendas OR no cuenta con un servicio de entrega propio ni cobra comisiones por el reparto. Al presionar el botón Enviar, la página te mostrará una tabla con 3 repartidores locales independientes sugeridos por su gran trayectoria y confianza en la comunidad. Los horarios y las tarifas de entrega varían según la distancia y son establecidos directamente por cada repartidor en dicha tabla. Sin embargo si deseas hacer una compra directamente en tienda, aceptamos todas tus tarjetas con 0% de comsión.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
Para productos perecederos (como cortes de carnicería, frutas o verduras), tienes un plazo máximo de 1 día (24 horas) para reportar cualquier inconveniente.
Para abarrotes, mercancía general y artículos de ferretería, dispones de un máximo de 2 días.
En ambos casos, es un requisito indispensable presentar el ticket de compra físico o el registro de la transacción dentro de tu ORapp.
¿Por qué solicitan que lleve el producto físico para una aclaración?
Solicitar el producto físico en sucursal es un proceso operativo obligatorio que nos permite evaluar si la falla vino de un error en nuestro personal de surtido o si se trata de un defecto de fabricación de origen. Esto nos ayuda a tramitar los cambios correspondientes directamente con nuestros proveedores y de ninguna manera se hace por dudar de la palabra de nuestros clientes.
¿Qué pasa si el repartidor daña mi producto en el camino?
Debido a que los prestadores de delivery listados en nuestro directorio operan de manera externa, Grupo OR no se hace responsable por daños ocurridos durante el traslado. Cualquier aclaración, retraso o afectación por causas externas deberá tratarse directamente con el repartidor independiente que seleccionaste para tu servicio.
*Conoce la política de devoluciones y reembolsos de Tiendas OR en Guerrero Negro. Plazos de reporte para carnicería, abarrotes y ferretería, y condiciones de cambio